L’image, premier pas de l’expérience client

Dans l’hôtellerie, l’expérience ne commence pas à l’accueil. Elle démarre bien avant, dès la première recherche en ligne. Un futur client tombe sur vos visuels, et en quelques secondes, il se fait une idée de l’ambiance, du niveau de service et de la qualité de votre établissement.

C’est souvent à ce moment-là que tout se joue.

L’image crée la première impression

En tant que photographe et vidéaste, je vois régulièrement des hôtels très bien tenus… mais mal représentés. Des photos ternes ou mal cadrées peuvent donner une image trompeuse, voire décourageante. À l’inverse, des visuels professionnels permettent de valoriser vos espaces tels qu’ils sont, dans leur lumière naturelle et leur vraie atmosphère.

Il ne s’agit pas de transformer la réalité, mais de mettre en confiance, et d’aider le client à se projeter. Plus l’image est claire et cohérente, plus la réservation est fluide.

Montrer, c’est déjà accueillir

Une vidéo qui donne un aperçu du lieu, une série de photos bien pensées qui racontent une journée type dans votre établissement… ça donne envie, et ça pose les bases d’une relation de confiance avant même le premier échange.

Soigner votre image, c’est aussi affirmer votre positionnement. C’est montrer ce que vous proposez, à qui vous vous adressez, et comment vous vous démarquez dans un secteur très concurrentiel.